Preguntas Frecuentes

¿Qué es la TCEA?

La Tasa de Costo Efectivo Anual es aquella que permite igualar el valor actual de todas las cuotas con el monto que efectivamente haya sido recibido en préstamo. Para este cálculo se incluye las cuotas que involucran, interés, comisiones y gastos, que de acuerdo a la pactado serán trasladados al cliente, incluidos los seguros en los casos que se trate de casos de créditos de consumo y/o hipotecarios para vivienda. No se incluirán en este cálculo aquellos pagos por servicios provistos por terceros que directamente sean pagados por el cliente, ni los tributos que resulten aplicables.

¿Qué es la Hoja Resumen?

Hoja Resumen: Es un anexo al contrato que se utiliza para celebrar operaciones activas (préstamos). Este anexo contiene el detalle de las tasas de interés compensatorio y moratorio, las comisiones y gastos que serán de cargo del cliente, el cronograma de pagos, las principales cláusulas contractuales, entre otros.

Cuál es la diferencia entre comisión y gasto?

Comisión: Es un cobro que se realiza al cliente por la prestación de un servicio efectivamente realizado por el Banco. Ejemplo: Comisión de renovación de Carta Fianza.
Gastos: Son aquellos costos en que incurre el Banco con terceros, por cuenta del cliente, para cumplir con requisitos ligados a las operaciones que, de acuerdo a lo pactado serán de cargo del cliente. Ejemplo: Gastos por servicio de portes (remisión de estados de cuenta a domicilio)

¿Cuál es la diferencia entre tasa de interés fija y variable?

Tasa de interés fija: Cualquier tasa que ha sido objeto de pacto en el contrato cuya variación no depende de un factor variable.
Tasa de interés que depende de un factor variable: Aquella tasa cuya fluctuación o ajuste periódico depende de un indicador (factor) predeterminado que varia con el tiempo de acuerdo a una periodicidad preestablecida.

¿Tengo derecho de cancelar anticipadamente mi crédito sin realizar pago alguno por comisión o penalidad?

Sí, los usuarios (de acuerdo a la definición del Código de Protección y Defensa del Consumidor) tienen derecho de cancelar anticipadamente su crédito o realizar amortizaciones parciales por encima de la cuota exigible en el periodo, las que pueden ser imputados como Pago Anticipado o Adelanto de Cuotas. Como Pago Anticipado se entiende todo pago mayor a 02 cuotas que es imputado al capital del crédito, con la reducción de los intereses, comisiones y gastos, debiendo EL CLIENTE elegir entre reducir el número de cuotas –manteniendo el mismo monto de cuota-, o reducir el monto de la cuota –manteniendo el plazo de cancelación del préstamo-, para lo cual deberá presentar una solicitud en los plazos establecidos en El Contrato. Si EL CLIENTE no cumpliera con presentar dicha solicitud en los plazos previstos, EL BANCO procederá a reducir el número de cuotas.
Como Adelanto de Cuotas se entiende al pago igual o menor a 02 (dos) cuotas –incluyendo la cuota exigible en el periodo-, en el que dicho monto cancela la cuota vigente y las subsiguientes por vencer, sin reducción alguna de los intereses, comisiones ni gastos.

¿Si cancelo de manera anticipada mi crédito, tendré el derecho de solicitar la devolución del monto de la prima de mi seguro proporcional al tiempo no transcurrido?

Sí, en caso EL CLIENTE haya cancelado de manera anticipada su crédito y siempre que, al inicio del mismo, haya abonado el íntegro de la prima de seguros por todo el periodo del crédito, tiene el derecho de solicitar la devolución del monto de la prima del seguro contratado, proporcional al tiempo no transcurrido. Para tal efecto, EL BANCO facilita un formato de solicitud, que EL CLIENTE puede presentar en cualquiera de las oficinas de EL BANCO.

¿Puedo recibir mi estado de cuenta periódicamente?

Si, los clientes tienen derecho a elegir la forma de recepción de su estado de cuenta, mediante las siguientes opciones:

  • Por medios físicos (costo según Tarifario).
  • Por medios electrónicos (servicio gratuito).
¿Cómo accedo a los simuladores de los productos ofertados?

A través del Portal Web: www.agrobanco.com.pe en la sección de Oferta Crediticia.

¿A qué instancias puedo recurrir para presentar reclamos sobre las operaciones y servicios?

Agrobanco ha implementado tres canales para la atención de reclamos:

  • Un Libro de Reclamaciones virtual, que está a tu disposición en la página web de Agrobanco (www.agrobanco.com.pe);
  • A nuestra línea gratuita 0800-1-6060 desde cualquier teléfono fijo y celular Movistar.
  • A través de nuestra red de Oficinas a nivel nacional.

Asimismo, podrás comunicarte con:

Plataforma de Atención al Usuario (PAU) de la SBS.
Jr. Junín 270 Lima – Teléfono: (01) 200-1930 / 0-800-1-0840
www.sbs.gob.pe

Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de INDECOPI
Calle de la Prosa 138 San Borja – T: 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (Provincias)
www.indecopi.gob.pe

¿Por qué es importante la contratación del Seguro Agrícola?

La contratación del seguro protege la cosecha de tu producto agrícola, así como, la continuidad de tu negocio evitando el daño económico que causan los efectos climáticos sobre el producto siniestrado o perjudicado.

¿Es obligatorio la contratación del Seguro Agrícola?

Es obligatorio para los créditos minoristas hasta por el monto de S/.100,000.00 o su equivalente en moneda extranjera, para los productos de campaña agrícola, aceptados por la Compañía de Seguros. Asimismo, no incluye Profundización Financiera.

Preguntas Frecuentes Tarjetas Prepago Visa

¿Qué es la Tarjeta Prepago?

Es una tarjeta de plástico donde te depositaremos una parte de tu crédito para que realices compras de insumos agrícolas en las Agro Tiendas.

¿Qué son las Agro Tiendas?

Son los establecimientos afiliados y autorizados para que puedas hacer compras de tus insumos y/o productos agrícolas. Para conocer las Agro Tiendas de su localidad. Presione aquí

¿Puedo disponer de efectivo?

Esa es la otra parte de tu crédito, que corresponde a jornales y mano de obra; y por el momento no podrás utilizarlo con tu tarjeta, sino mediante el cobro de las Ordenes de Pago en las ventanillas del Banco o del Banco de la Nación, de la forma que tu ya conoces.

¿En qué momento me entregan mi Tarjeta Prepago?

Al momento del desembolso del crédito en la oficina del Banco donde te atienden, ahí te explican su uso, facilidades y características de la tarjetaque se te brinda. Desde ese momento tu tarjeta se activa para que puedas comprar en las Agro Tiendas.

¿Qué tipo de operaciones puedo realizar con la Tarjeta Prepago?

Puedes realizar todas las compras de tus insumos y/o productos agrícolas en cualquiera de las Agro Tiendas autorizadas (identifícalas con la imagen, aquí considerar imagen de jals vista), en cualquier momento, en días diferentes y en más de una Agro Tienda.

¿Qué tipo de comisiones y/o gastos se aplican a la Tarjeta Prepago?

La gestión, administración y emisión no generan costo alguno.

¿La Tarjeta Prepago me sirve solo para mi crédito actual?

La tarjeta te servirá para tu crédito actual y todos los futuros créditos que el Banco te financie.

¿Porqué voy a utilizar una Tarjeta Prepago si siempre lo hago en efectivo?

Por varias razones, seguridad para que no traslades efectivo; calidad porque vas a ir a comprar tus insumos en establecimientos afiliados que tienen productos con garantía.

¿Tiene clave de seguridad la Tarjeta Prepago que voy a utilizar?

Si tiene clave de seguridad. Al momento que te den la tarjeta, te entregaran un sobre cerrado con tu clave de 4 dígitos, que deberás cambiar en cualquier cajero afiliado a la Red Unicard antes de realizar tu primera compra. Recuerda memorizarla porque es la que utilizaras con la tarjeta en cada compra que realices. Esta clave es secreta y de uso personal.

¿Puedo cambiar mi clave secreta de la Tarjeta Prepago?

Si puedes cambiar tu clave secreta. Lo tienes que hacer en los cajeros automáticos de la red UNICARD. Para conocer los cajeros UNICARD de su localidad presione aquí.

¿En qué casos la Tarjeta Prepago se bloquea automáticamente?

Cuando en tres oportunidades fallas al ingresar tu clave secreta en cajeros automáticos de la Red UNICARD

¿Qué debo hacer en caso de pérdida, robo u olvido de clave secreta?

Puedes llamar al: 0800 4 4100 de lunes a domingo las 24 horas del día y solicitar el bloqueo de tu tarjeta. Luego, debes acercarte a la Oficina del Banco del cual eres cliente, para que te entreguen una nueva tarjeta, así como una nueva clave secreta.

¿Cómo debo presentar un reclamo relacionado a la Tarjeta Pre-pago?

Debes llenar el formato de reclamo, sea acercándote a nuestras Oficinas o desde la página web de AGROBANCO. Recuerda que te brindaremos respuesta en un plazo máximo de 30 días. Dicho plazo podrá extenderse siempre que la naturaleza del reclamo lo justifique, el cual te lo comunicaremos.

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